​​​​안녕하세요​이번 불만/분쟁 사례는모텔, 펜션, 휴게소와 같은 다중 이용 시설에 설치된 안마의자를사용하다가 고장 났을 때 책임을 '누가 져야 하는가?'에 대한 내용입니다.​먼저 사례를 하나 말씀드리겠습니다.​▣ 모텔 안마의자 사용 후 고장 난 사례(네이버 지식인에 등록)▶ 내용 요약사례자는 친구들과 여행을 갔다가 모델에서 숙박을 했고모텔방에 있는 안마의자를 사용했습니다.모텔 안마의자로 피로를 풀고 편안하게 휴식​퇴실 전에도 모텔안마 안마의자를 정상적으로 사용하고 집에 돌아왔는데 모텔 사장님으로부터 안마의자가 고장 났다는 연락을 받았고모텔 사장님은 나중에 수리비를 청구하겠다고 말했다며이에 사례자는 어떻게 해야 하는지 문의 글을 남긴 것입니다.모텔에서 사용했던 안마의자가 고장났다면​​▣ 모텔에 있는 안마의자 사용 후 고장 났다면 사용자 책임일까?​그렇지 않습니다.우선 사용자에게 책임을 물으려면고의적인, 사용 과실이 분명한 경우에 가능합니다.​그리고 퇴실 전날 아침에도 모텔안마 사용하고 퇴실했다는 걸 보면실제 고장이 났다 하더라도이미 사용자가 인지하지 못하는 고장이 있었을 수도 있습니다.​그리고 사례자의 잘못 때문이 아니라시기적으로 고장 시점이 맞았을 수도 있고요.​이런 경우에는모텔 사장님으로부터 안마의자 업체 또는 수리기사 연락처를 받은 후사용자 과실에 의한 고장을 확인할 수 있는지 확인 후대응하는 게 좋습니다.​▶ 사용자 과실 부분이 인정되는 경우수리비를 전액 보상할 필요는 없고연식을 고려해서 적당히 일부만 보상해도 모텔안마 됩니다.​예로 5년 된 제품인데 수리비가 10만 원 나왔다면그간 사용된 것을 감안하여 3~5만 원 정도만 지불해도 됩니다.​만약 모텔 사장님이 수리비 전액을 요구하고 협의가 안된다면한국소비자원(국번 없이 1372)에 연락하셔서 분쟁 조정을 요청해 보세요.무리한 수리비를 요구 받았다면​​마무리하며모텔에 있는 안마의자 사용 후 고장에 대한 사례로 말씀드렸는데요.이 외 다중 이용 시설에 있는 안마의자의 경우에도 동일합니다.​불특정 다수가 이용하는 안마의자가 모텔안마 고장 났을 때고의성이 확인되지 않는 경우라면마지막 사용자에게 수리비를 청구하는 것은 무리가 있고사업주님들도 안마의자의 고장에 대한 책임은사업주님이 부담해야 한다고 생각하시는 게 좋습니다.​참고로 저희도 코인기 안마의자나 다중 이용 시설용안마의자를 납품하는데사업주님들의 수리비 부담을 덜어드리기 위해서 일정 기간 동안 수리비를 지원해 드리고 있으니혹시 관심 있으시다면 참고해 보세요.​이번 내용도 도움이 되었길 바라겠습니다.감사합니다.​​